开始有了危机感 Zara母公司单独设立创新部门

除了产品，时尚零售最后拼的还是数据。

现在，种种环节的高效共同推动了消费者的购物频率，面对Boohoo、Missguided等超快时尚的迅速崛起，以及竞争对手优衣库等不断发起的进攻，西班牙快时尚巨头Zara也开始有了危机感。

尽管有分析认为Zara目前每周两次的上新频率是“不可复制”的，但新一代纯时尚电商在“快”这一件事上显然做得更加专注极致。

由于没有线下实体门店的负担，纯电商快时尚零售商从生产到分销的过程相较于普通快时尚会更加流畅，交货效率更高。据相关机构统计，从产品设计到在网上发售，新兴时尚电商只需要短短的一周时间，Zara则需要大约三周时间。

为应对日趋激烈的竞争，Zara母公司Inditex集团日前在内部设立了创新部门，并从初创公司聘请人才参与开发新技术。

据悉，集团新设立的创新部门由前数据工程师Alejandro Ferrer和初创公司创始人David Alayon领导。该部门旨在通过引入高新科技改善集团库存管理方式，进一步缩短产品上新周期。

日前该部门已与加州的机器人公司 Fetch Robotics 达成合作，计划在库存管理中使用机器人替代人工，另一项创新举措则是与芯片制造商英特尔公司合作研发能快速检测包装盒里衣服数量的机器。

不过，加州大学洛杉矶分校安德森管理学院教授 Felipe Caro 认为，Zara若想进一步缩短交货期，必须实现当地生产，没有别的捷径。和其它快时尚品牌以亚洲为主要采购中心不同，Inditex集团的供货商主要分部在西班牙的总部附近，以及葡萄牙、土耳其、摩洛哥等周边国家。

据悉，Inditex集团位于西班牙A Coruña的总部已于上个月完成了扩张，把Zara和Zara Home的设计、产品、技术以及可持续发展团队安置到一起，以进一步提升运营效率，集团总部附近的一个巨型配送中心则将于今年夏天开始运营。

图为Zara最新推出的AR App

除了在技术方面下功夫，Inditex集团也在对其运营模式进行调整，将采取中央库存等模式集中管理各品牌的产品分发，每周向全球所有门店配送新品的次数将提升至两次，线上官网则会于同日或次日同步上新。

而在销售终端，Inditex集团也开始不断通过科技加速布局新零售。

今年1月，Zara在伦敦的 Westfield Stratford 商店里开设了一家让人感到“神秘的店铺”，店铺展示的产品包括男装和女装，但现场不作出售，只能在线购买，还提供当天送达的服务。

为更好地打通线上线下零售渠道壁垒，Inditex集团于今年2月聘请技术初创公司Carto的联合创始人Sergio Alvarez参与研发连接实体门店和线上业务的“智能运营”系统，例如运用声波技术追踪门店的客流情况、为消费者提供服务的虚拟助手等。

通过该智能运营设备，消费者可在到达线下门店前先下载好App，并切换至店内模式，便可以迅速找到想要的产品和获取相关信息，鼓励消费者线下试穿线上下单。有业界人士称，若该智能运营设备正式投入使用，将大大提升Zara等传统快时尚品牌与超快时尚电商的差异性以及竞争力。

4月12日，Zara在全球120家旗舰店中引入为期两周的AR增强现实技术，并正式上线Zara AR 应用程序。消费者在下载该应用程序后，可在线下门店橱窗、展台、网购的包装盒或品牌官网上找到特定的增强现实图标并扫描，即可体验由模特Léa Julian 和 Fran Summers演绎的相关造型。

为提升该项目的传播效益，Zara特别在该AR应用中设置录像和拍照功能，让消费者可以更方便地记录下自己的体验，并分享到社交媒体上，吸引更多对新功能感到好奇的消费者。

对于旗下的Pull&Bear、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、Zara Home和Uterqüe等品牌，Inditex集团计划将继续在全球主要市场增设旗舰店，并利用新零售科技对现有门店进行翻新。

首席执行官Pablo Isla早前强调，技术革新对集团有着重要的意义。据悉，Inditex集团近期还与人工智能技术公司Jetlore和西班牙大数据公司EI Arte de Medir达成合作，但相关项目还在测试阶段，因此未透露具体细节。

不过有观点认为，作为快时尚的领头羊，Inditex集团大刀阔斧改革的背后是自身竞争力的下滑。日本快时尚优衣库母公司迅销集团于上周宣布将开启数字化的核心第二步。

鉴于天气已成为影响时尚零售行业走向的关键因素之一，迅销集团将在2018年年内正式引进基于人工智能AI的生产和零售变革机制，通过AI分析天气和流行趋势等大量数据，预测所需的商品数量，以避免生产多余产品，尽快配送消费者需要的商品。该公司也将从传统型的自有品牌专业零售商，转向运用信息的新经营形态。