数字化管理提升客户体验，百丽时尚筑牢企业长期增长“护城河”

在数字经济浪潮下，几乎没有一家鞋服企业不在谈数字化。作为国内大型时尚鞋服企业，百丽时尚通过数字化为消费者带来更好的体验和价值，并推动研发、生产、零售等全价值链上各环节的效率提升，走出了一条的“以消费者为中心、以数字化为驱动”的长期增长和创新发展道路。

数字化赋能全价值链，提升客户体验

经过多年的发展，百丽时尚打造了垂直一体化的商业模式，覆盖从商品企划、设计研发、生产制造、品牌及营销、DTC零售到客户运营的全价值链。垂直一体化模式也成为百丽时尚能够进行全面、系统性数字化的重要基础。

数字化是鞋服行业面向未来的必修课和重大的战略方向，百丽时尚将数字化作为企业的重要战略方向，瞄准“客户体验”这个价值锚点，通过数字化赋能全价值链，从而更大限度地提高运营效率，成功迭代自身核心竞争力，持续满足消费者的多元化需求和不断变化的喜好。

在研发端，百丽时尚专有的鞋类开发平台，使设计师能在短时间内将想法转化为设计，再配合可视化工具及3D打印技术，进一步缩短时间，带来更快的市场响应速度。

在供应端，百丽时尚以数字化驱动持续升级柔性供应链，以“订补迭”模式为核心，根据当季流行元素与产品的匹配度及消费者的反馈，迅速做出动态调整。同时，以精益管理赋能产线，提升产品质量和生产效率，进一步提高供应链的灵活度。

在零售端，百丽时尚将所有的门店数据打通，做到“实时管理”。比如，若某个店铺有缺货，店长可以迅速查询和调取附近其它店铺货品；线上线下的货品也全部打通，实时“全渠道一盘货”，让产品以合适路径送达客户。

打破时空界限，全域精细化运营

当下的消费者不属于任何品牌和渠道，他们可能出现在任何时间、任何场景。以前，消费者去线下店铺试穿衣服后，就可能会发生购买行为。现在，消费者购买行为是跨渠道的，去实体店体验商品，但通过线上平台成交；也存在消费者在直播间看到一款鞋子，去线下试穿购买的情况。

针对愈发复杂、难以预测的消费行为，百丽时尚以消费者为核心，以数字化为驱动，构建全渠道零售体系和全域经营模式，打破时空界限，全方位、多层次、立体化地触达消费者，持续提升复购消费者的占比。

在零售渠道上，百丽时尚以数字技术驱动线上线下零售融合，布局无界零售消费场景，形成贯穿线上、线下的全渠道、立体化零售体系。线上，百丽时尚旗下品牌已入驻各大主流电商平台，并通过直播、明星KOL等数字化传播手段搭建起全渠道网络，打通消费者沟通的闭环，不断吸引年轻消费者内成为集团各个品牌的忠实粉丝。线下，百丽时尚正在大力拓展购物中心和奥特莱斯等线下新兴渠道，满足年轻人多样化的购物需求。

此外，百丽时尚还以全国上万家门店网点的数万名导购作为全域经营的核心推动力，建立线上线下联动经营。线上，门店导购通过数字化工具与消费者进行“对话”，充分延伸消费者与品牌交互的时间空间，提升客户价值。而在线下，门店导购借助数字化工具提升门店客户体验，并完成数据上传和任务执行，供运营部门进行分析和调用，保证数字化门店体系的有效运作。

基于数字化赋能，百丽时尚不断升级其全价值链上的各个关键节点，走出了一条颇具代表性的“以客户为中心、以数字化为驱动”的高质量发展道路。后续，百丽时尚将不断深耕企业数字化建设，在零售数字化创新上构筑出系统性、精细化的客户运营体系，持续提升客户体验，为企业筑牢长期增长的“护城河”。