将消费者纳入反馈与迭代的闭环，百丽时尚借力DTC开启新增长

在数字化的大背景下，以消费者为核心的消费变革正在默默进行，DTC（直接触达消费者）模式的优势也在不断显现。成熟的品牌需要颠覆传统的“产品为王”经营理念，用全新的“用户为王”思维重新审视市场，将消费者置于各种决策的中心，以获得长足稳定的发展。

在时尚鞋服领域，国内大型时尚鞋服集团——百丽时尚集团（以下简称“百丽时尚”）率先抢占DTC赛道，以直营模式为基石，积累用户资本，并通过持续不断的深度沟通，将消费者纳入反馈与迭代的闭环，打造依赖消费者需求反馈的企业生态，从而挖掘出品牌发展新势能。

一、布局直营，全域经营，树立消费者心中的优良品牌形象

早在三十年前，百丽时尚就开始布局直营模式，将零售渠道商一一整合，旨在拉近自身与市场、消费者的距离。与传统的经销模式相比，直营模式避开了对经销商的依赖深度与把控难度，能够准确地执行企业的经营理念和方针政策，敏锐地捕捉到客户的需求信息，并实时“回传”到企业核心系统，帮助企业及时调整经营方案，优化品牌形象。

为了进一步贴近消费者，百丽时尚还在坚持布局直营模式的基础上，依托多年积累的零售网络优势，将近万家线下门店和数万名导购作为驱动力，以数字化赋能线上线下联动的全域经营，通过数字化工具提升门店用户体验，同时开展私域会员运营，持续拓宽品牌与消费者的互动空间，提升用户价值。

具体到线下门店，导购在系统中正常录单时，系统会自动收集相关数据上传到集团中台，而运营部门会分析、调用这些数据，并在此基础上完善用户的大数据画像，进而精准匹配服务，实现数字化门店体系的有效运作；线上平台，导购可以通过微信小程序、APP等品牌自有的DTC渠道，与消费者进行直接“对话”，随时接收信息反馈，从而优化服务方式与质量，在消费者心中树立难以替代的优良品牌形象。

二、拓展品牌，创新场景，满足消费者物质与精神的双重需求

随着消费习惯和消费观念的不断升级，消费者对于产品的功能需求越来越细化。百丽时尚时刻洞悉消费者的需求变化，不断拓展品牌，打造创新消费场景，满足消费者物质与精神的双重需求。

一方面，百丽时尚深化布局多元品牌，鞋类业务品牌涵盖定位于大众市场的BASTO、SENDA，中端时尚的BELLE、TATA，高端时尚的STACCATO、73Hours、Joy&Peace、Millie's，功能休闲的SKAP、hush puppies、Bata，潮流活力的TEENMIX、CHAMPION、TooManyShoes、CAT、OGR。同时，服饰业务经营5个聚焦于潮流活力及潮流休闲类别的服装品牌，包括INITIAL、MOUSSY、SLY、CHAMPION、CAT，全方位满足有着不同穿着需求、不同风格喜好的消费者展现自我风貌。

另一方面，百丽时尚还十分重视消费者的精神追求，以创新的产品和新颖的活动持续吸引用户。例如2022年举办的“天生出彩”自然大秀，考虑到人们对于宁静治愈自然的渴望，百丽时尚直接把大自然“打包”回来，旗下八大品牌各显“神通”，展现了八个纯粹绝美的自然之境：思加图STACCATO的“火星基地”，呈现宇宙级闪耀浪漫；百思图BASTO的“静谧竹林”，演绎优雅回青美学；天美意TEENMIX的“怪树林”，开启勇敢无畏之旅……一重又一重的惊喜变幻，吸引了超千万人在线观看，生动形象地将百丽时尚以消费者为中心的人文精神和独特鲜明的品牌调性传递出来，加深了品牌与用户之间的链接。

凭借直营模式和数字化，百丽时尚打破了传统品牌无法直接触达消费者的壁垒，使其在日益激烈的竞争中仍能精准把握市场方向。未来，百丽时尚会持续深耕DTC转型之路，始终将消费者置于首位，根据反馈进行产品和服务的升级迭代，为企业发展注入源源不断的活力。